受理范圍
（一）人民群眾在社會(huì)生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；
（二）人民群眾對(duì)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)公用事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；
（三）人民群眾對(duì)政府職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、紀(jì)律以及工作質(zhì)量、效能等方面的意見和投訴；
（四）人民群眾對(duì)政策、政務(wù)信息咨詢及政府職責(zé)范圍內(nèi)的其他有關(guān)問(wèn)題。
不受理范圍
（一）非我市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；
（二）涉及屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)；
（三）涉及110、119、120等危及生命和財(cái)產(chǎn)安全緊急救助事項(xiàng)；
（四）涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政復(fù)議的事項(xiàng)；
（五）涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；
（六）涉及違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng)，包括捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；公開侮辱他人、捏造事實(shí)誹謗他人或者惡意攻擊他人的；
（七）反映人未留下真實(shí)聯(lián)系方式及反映內(nèi)容不具體、無(wú)法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)。
（八）同一來(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交內(nèi)容相同、相近或問(wèn)題已得到處理的留言。
注意事項(xiàng)
（一）寫信人必須留下真實(shí)聯(lián)系方式（姓名及聯(lián)系電話），以便各單位在辦理過(guò)程中進(jìn)一步核實(shí)了解情況，寫信人的個(gè)人隱私將受到保護(hù)，否則留言訴求將不能正常辦理；
（二）在提交訴求時(shí)，一次只能提交一個(gè)訴求（不同訴求可分別提交），便于問(wèn)題及時(shí)解決以及對(duì)信件管理和監(jiān)督；
（三）寫信人發(fā)信后，請(qǐng)按照辦理時(shí)限耐心等待，避免一信多投。