為提升基層治理水平，強(qiáng)化網(wǎng)格精細(xì)化管理和服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，新城區(qū)東街街道老缸房社區(qū)積極探索，延伸觸角，把幫辦代辦服務(wù)有效融入網(wǎng)格，做到貼心服務(wù)全覆蓋。

老缸房社區(qū)轄區(qū)內(nèi)老年人等特殊群體較多，為此，社區(qū)積極開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，將“服務(wù)窗口”前移至居民身邊，有效縮短了居民辦事的時(shí)空距離。通過(guò)黨建聯(lián)動(dòng)，社區(qū)黨委多次聯(lián)合呼和浩特市青城市民卡公司黨支部開(kāi)展幸福卡、愛(ài)心卡辦理、年檢服務(wù)，讓轄區(qū)老年人、殘疾人能夠在家門(mén)口輕松辦理和使用公交卡。2024年，累計(jì)幫助居民辦理公交卡各類(lèi)業(yè)務(wù)200余人次。

社區(qū)還聯(lián)合醫(yī)院、衛(wèi)生院、中醫(yī)館等醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展健康義診、健康宣講等服務(wù)，將專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療資源下沉到社區(qū)，讓居民享受家門(mén)口的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。此外，還幫助轄區(qū)老年人完成養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證、電子社保卡激活等各類(lèi)認(rèn)證注冊(cè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

結(jié)合實(shí)際需求，社區(qū)推行醫(yī)療幫代、繳費(fèi)幫代、為老幫代、助殘幫辦等多領(lǐng)域、多方位、多層次的幫辦代辦服務(wù)。“面對(duì)面”向居民說(shuō)明事項(xiàng)辦理要求、所需材料、辦理流程等基本信息，同時(shí)，主動(dòng)為有需要的群眾提供上門(mén)服務(wù)，“一對(duì)一”為特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，打造“手把手”指導(dǎo)、“心貼心”服務(wù)的暖心模式。截至2024年12月，社區(qū)共開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)562次。

社區(qū)以“家門(mén)口”幫辦代辦服務(wù)為基礎(chǔ)，推行“線上＋線下”雙線并行模式，利用微信群、便民熱線、基層幫辦代辦服務(wù)平臺(tái)、呼宜辦小程序等形成“線上咨詢(xún)＋線下服務(wù)”的立體式服務(wù)格局，為居民提供更周全、更貼心、更直接、更便捷的便民服務(wù)，不斷方便群眾辦事。冬季供暖是居民關(guān)注的焦點(diǎn)，社區(qū)訪民問(wèn)暖腳步不停，充分利用新媒體平臺(tái)，同時(shí)制作便民信息卡、排查走訪，通過(guò)“線上＋線下”相結(jié)合的方式，廣泛收集民意，積極解決問(wèn)題。

下一步，老缸房社區(qū)將持續(xù)立足居民群眾個(gè)性化需求，建立完善幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，拓寬網(wǎng)格服務(wù)渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“一員多能”作用，打造“網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、一站辦理、服務(wù)到家”的幫辦代辦服務(wù)，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，打造有速度、有溫度、有態(tài)度的“幫辦代辦”服務(wù)。