各旗、縣、區(qū)人民政府，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會，市各委、辦、局：

《呼和浩特市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)試點示范工作實施方案》經(jīng)市人民政府2018年第6次常務(wù)會議研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請各地區(qū)、各部門認(rèn)真執(zhí)行。

呼和浩特市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及

電子政務(wù)試點示范工作實施方案

按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)試點示范工作的通知》要求，呼和浩特市被自治區(qū)人民政府列為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)試點示范。為落實好相關(guān)要求，切實推進(jìn)我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作全面開展，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，結(jié)合我市實際，制定以下實施方案。

一、總體思路

（一）基本原則。

堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。充分利用已有資源設(shè)施，加強(qiáng)集約化建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)平臺整合，促進(jìn)條塊聯(lián)通，實現(xiàn)政務(wù)信息資源互認(rèn)共享、多方利用。

堅持問題導(dǎo)向。從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，簡化優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提供渠道多樣、簡便易用的政務(wù)服務(wù)。

堅持協(xié)同發(fā)展。加強(qiáng)協(xié)作配合和工作聯(lián)動，明確責(zé)任分工，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨層級、跨部門整體推進(jìn)，做好制度銜接，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供制度和機(jī)制保障。

堅持開放創(chuàng)新。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)渠道，開放服務(wù)資源，與“智慧呼和浩特”建設(shè)進(jìn)行緊密結(jié)合，構(gòu)建政府、公眾、企業(yè)共同參與、優(yōu)勢互補(bǔ)的政務(wù)服務(wù)新格局。

（二）工作目標(biāo)。

分三個階段，2018年7月底前，市本級政務(wù)服務(wù)事項基本公開，全市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺基本建成，使用范圍覆蓋市、旗縣區(qū)兩級；2018年底前，全市各級政務(wù)服務(wù)事項全面公開，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)市、旗縣區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）多級聯(lián)動運行，初步實現(xiàn)“一號”申請、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦；2020年底前，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，建成覆蓋全市的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更聰明，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

二、主要任務(wù)

（一）全面梳理規(guī)范公開服務(wù)事項，優(yōu)化服務(wù)流程。

1.梳理規(guī)范行政權(quán)力事項及公共服務(wù)事項。

各旗縣區(qū)人民政府及市人民政府各部門對照本地區(qū)本部門權(quán)力清單和公共服務(wù)事項清單，進(jìn)一步梳理規(guī)范權(quán)力清單中行政許可、行政確認(rèn)和其他行政權(quán)力三類權(quán)力事項以及公共服務(wù)事項。推行事項梳理標(biāo)準(zhǔn)化，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》（國辦函〔2016〕108號）中關(guān)于辦事指南規(guī)范化的要求，梳理完善每一個事項的辦事指南要素。實行事項編碼管理，逐步做到“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，為實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無差異、均等化政務(wù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。建立事項動態(tài)調(diào)整機(jī)制，本級政府承接落實好上級政府取消和下放的各類事項，及時調(diào)整本級政府的權(quán)力清單和公共服務(wù)事項清單。鑒于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行使的行政權(quán)力較少，大多屬于旗縣區(qū)政府授權(quán)或委托的權(quán)力，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的事項梳理由所屬旗縣區(qū)政府統(tǒng)一進(jìn)行。（各旗縣區(qū)人民政府負(fù)責(zé)本級政府及所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道事項的梳理；市編辦牽頭梳理市級各部門事項，2018年7月底前完成）

2.優(yōu)化服務(wù)流程。

最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。加快政務(wù)大廳功能升級，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”，為群眾提供項目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，積極推行一站式辦理、預(yù)約辦理、自助辦理等服務(wù)，消除“中梗阻”，打通群眾辦事“最后一公里”。（市人民政府辦公廳、行政審批服務(wù)局牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年8月底前完成）

3.全面公開服務(wù)信息。

各地區(qū)各部門要在政府門戶網(wǎng)站和實體政務(wù)大廳（便民服務(wù)大廳），集中全面公開與政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、常見問題、監(jiān)督舉報方式和網(wǎng)上可辦理程度，并實行動態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。規(guī)范和完善辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。全市各級政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺以及實體辦事大廳加快提供蒙文版線上線下政務(wù)服務(wù)辦事指南。（市人民政府辦公廳、行政審批服務(wù)局牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年7月底前完成）

（二）推進(jìn)政務(wù)信息共享。

1.加快“智慧呼和浩特”四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

按照市委、市政府建設(shè)“智慧呼和浩特”的具體要求，盡快完成我市人口數(shù)據(jù)庫、空間地理信息數(shù)據(jù)庫、法人數(shù)據(jù)庫和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。（按照《智慧呼和浩特建設(shè)工作推進(jìn)方案》中的分工，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門分別牽頭實施，2018年10月底前完成）

2.編制政務(wù)信息資源目錄。

按照國務(wù)院《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》（國發(fā)〔2016〕51號）要求，編制我市政務(wù)信息資源目錄，建立目錄更新機(jī)制，明確政務(wù)信息資源的分類、責(zé)任方、格式、屬性、更新時限、共享類型、共享方式、使用要求等。（市人民政府辦公廳、發(fā)展改革委牽頭，相關(guān)部門配合，2018年7月底前完成）

3.建設(shè)全市統(tǒng)一的電子證照庫。

按照分散集中相結(jié)合原則，建設(shè)全市統(tǒng)一的電子證照庫，在市、旗縣區(qū)統(tǒng)一應(yīng)用，并逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，實現(xiàn)基礎(chǔ)證照信息的多元采集、互通共享、多方利用。推進(jìn)制證系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與電子證照庫對接聯(lián)通，逐步做到電子證照與紙質(zhì)證照同步簽發(fā)。以電子證照庫支撐各部門辦事過程中相關(guān)信息“一次生成、多方復(fù)用，一庫管理、互認(rèn)共享”。研究制定電子證照法規(guī)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，解決電子申請、電子材料、電子證照等法律效力問題，為開展網(wǎng)上政務(wù)提供制度保障。（市公安局、工商局、民政局、人力資源社會保障局、國稅局、地稅局牽頭，相關(guān)部門配合，2018年10月底前完成）

4.建設(shè)完善數(shù)據(jù)共享交換平臺。

加快建設(shè)完善我市數(shù)據(jù)共享交換平臺，出臺數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)交換計劃，落實數(shù)據(jù)交換任務(wù)及維護(hù)責(zé)任。數(shù)據(jù)共享交換平臺提供公民、企業(yè)、事業(yè)單位、社會組織的相關(guān)基本信息，逐步擴(kuò)大基礎(chǔ)信息資源庫的覆蓋范圍，優(yōu)化便捷共享查詢方式。統(tǒng)一管理政務(wù)信息資源目錄，實現(xiàn)與人口、法人、空間地理、社會信用等基礎(chǔ)信息庫和業(yè)務(wù)信息庫的聯(lián)通，支撐政務(wù)信息資源跨部門、跨層級、跨區(qū)域互通和協(xié)同共享。（市人民政府辦公廳、發(fā)展改革委牽頭，相關(guān)部門配合，2018年8月底前完成）

（三）構(gòu)建權(quán)威便捷的一體化政務(wù)服務(wù)管理服務(wù)體系。

1.整合構(gòu)建全市政務(wù)服務(wù)平臺。

構(gòu)建集政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)管理、網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)辦理、中介服務(wù)、電子監(jiān)察和數(shù)據(jù)共用等功能于一體的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，逐步推進(jìn)市、旗縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）多級政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動服務(wù)。利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源，積極推進(jìn)平臺服務(wù)向移動端、自助終端等方面延伸，為企業(yè)和公眾提供多樣便捷的辦事渠道，推動公共服務(wù)創(chuàng)新供給。（市人民政府辦公廳、行政審批服務(wù)局牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年7底前完成市、旗縣區(qū)平臺建設(shè)，2018年底前完成全市平臺建設(shè)）

2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用。

全市政務(wù)服務(wù)平臺建成后，各地區(qū)、各部門辦理的政務(wù)服務(wù)事項全部納入到平臺統(tǒng)一受理、辦理、出件。對于未建設(shè)審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)的地區(qū)（部門），直接使用全市政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行事項辦理，對于已建成審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)的地區(qū)（部門），按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》中提出的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開發(fā)相應(yīng)接口，與全市政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)協(xié)同，系統(tǒng)部署不在本級，由對應(yīng)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管部門進(jìn)行對接，在對接未完成時，應(yīng)在全市政務(wù)服務(wù)平臺中進(jìn)行辦件的“二次錄入”，切實保障平臺使用落到實處。（市人民政府辦公廳、行政審批服務(wù)局牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年7月底前完成）

3.推進(jìn)“一號”申請、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦。

（1）“一號”申請。

依托全市統(tǒng)一電子證照庫與數(shù)據(jù)共享交換平臺，以公民身份號碼作為唯一標(biāo)識，實現(xiàn)涉及政務(wù)服務(wù)事項的證件數(shù)據(jù)、相關(guān)證明信息等跨區(qū)域、跨部門互認(rèn)共享。在群眾辦事過程中，通過公民身份號碼，直接查詢所需的電子證照和相關(guān)信息，作為群眾辦事的依據(jù)，避免重復(fù)提交，實現(xiàn)以“一號”為標(biāo)識，為居民“記錄一生，管理一生，服務(wù)一生”的目標(biāo)。（市人民政府辦公廳牽頭、各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年9月底前完成）

（2）“一窗”受理。

升級政務(wù)服務(wù)大廳功能，整合構(gòu)建綜合服務(wù)窗口。加快各級政務(wù)服務(wù)大廳和便民服務(wù)大廳功能升級，推動政務(wù)服務(wù)事項分級進(jìn)駐，采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)一站式服務(wù)。（市人民政府辦公廳、行政審批服務(wù)局牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年7月底前完成）

（3）“一網(wǎng)”通辦。

以公民身份號碼為唯一標(biāo)識，結(jié)合實名制，探索運用生物特征及網(wǎng)絡(luò)身份識別等技術(shù)，聯(lián)通整合實體政務(wù)服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、移動客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等不同渠道的用戶認(rèn)證，形成基于公民身份號碼的線上線下互認(rèn)的群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，實現(xiàn)群眾辦事多渠道的一次認(rèn)證、多點互聯(lián)、無縫切換。統(tǒng)一各政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上辦事入口，聯(lián)通各個網(wǎng)上辦事渠道，構(gòu)建便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。（市人民政府辦公廳牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年底前完成）

4.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)線上線下一體化管理。

進(jìn)一步明確各級政務(wù)（市民）服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心職能職責(zé)，規(guī)范服務(wù)中心建設(shè)和管理，形成線上線下一體化服務(wù)和管理機(jī)制。加快實體政務(wù)大廳功能升級，積極推動公共服務(wù)事項進(jìn)駐，進(jìn)一步提升實體政務(wù)大廳服務(wù)能力。各級人民政府要賦予實體政務(wù)大廳更多權(quán)限，強(qiáng)化對進(jìn)駐單位的事項辦理、流程優(yōu)化、網(wǎng)上運行、駐場中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)陽光規(guī)范運行。推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，推行基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺無縫對接，推動旗縣區(qū)行政審批事項受理窗口下移，建立“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。（市人民政府辦公廳、行政審批服務(wù)局牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年底前完成）

5.加快推進(jìn)電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)。

加快推進(jìn)市、旗縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)市行政審批服務(wù)局、旗縣區(qū)市民（政務(wù)）服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心電子政務(wù)外網(wǎng)的互聯(lián)互通。（市經(jīng)信委牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年6月底前完成）

（四）建設(shè)全新的政務(wù)辦公平臺。

按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號）及《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的實施意見》（內(nèi)政發(fā)〔2017〕40號）文件要求，結(jié)合呼和浩特市政府協(xié)同辦公平臺現(xiàn)狀，市政府辦公廳將建設(shè)全新的政務(wù)辦公平臺，以實現(xiàn)市政府本級及市政府辦公廳、市屬各單位的內(nèi)部辦公，覆蓋范圍包括市屬各旗縣區(qū)、委辦局及市屬國有企業(yè)、事業(yè)單位等。依照上述目標(biāo)市政府辦公廳制定了《呼和浩特市政府政務(wù)協(xié)同辦公平臺升級建設(shè)工作方案》和《實施方案》。該項目軟件層面建設(shè)的內(nèi)容包括四大子系統(tǒng)，即公文交換系統(tǒng)、公務(wù)員門戶系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、政務(wù)辦公系統(tǒng)。（市人民政府辦公廳牽頭，各旗縣區(qū)人民政府、市級各相關(guān)部門配合，2018年7月底前完成）

三、組織保障

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立呼和浩特市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市人民政府辦公廳，主任由市政府秘書長兼任，負(fù)責(zé)組織推動、督查落實、監(jiān)督考核等工作。各旗縣區(qū)人民政府辦公室牽頭負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)、監(jiān)督協(xié)調(diào)本地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，明確工作機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)，建立審批改革部門、政務(wù)服務(wù)部門、信息化部門和有關(guān)業(yè)務(wù)單位分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)制，緊密結(jié)合自身實際，有舉措、有力度、有創(chuàng)新地抓好相關(guān)重點工作實施。市人民政府辦公廳負(fù)責(zé)對各地區(qū)、各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的督促指導(dǎo)，開展督查評估，推動各項工作取得實效。

（二）重視網(wǎng)絡(luò)和信息安全。

進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系。嚴(yán)格按照分級保護(hù)和等級保護(hù)要求，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安全保障體系建設(shè)。建立健全政務(wù)服務(wù)各平臺、各系統(tǒng)的安全管理制度，明確相關(guān)安全責(zé)任。開展分級保護(hù)定級備案、等級測評等工作，建立各方協(xié)同配合的信息安全防范、監(jiān)測、通報、響應(yīng)和處置機(jī)制。加強(qiáng)對電子證照、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付等重要系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控。提高各平臺、各系統(tǒng)的安全防護(hù)能力，查補(bǔ)安全漏洞，做好容災(zāi)備份。建立健全保密審查制度，加大對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險防范能力。

（三）完善績效評估機(jī)制。

建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”效能評估和監(jiān)督考核機(jī)制，納入政府績效考核體系，加大考核權(quán)重，列入市人民政府辦公廳重點督查事項，定期通報并公開工作進(jìn)展和成效。各牽頭單位和責(zé)任單位抓緊制定實施計劃，并抓好落實。發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，暢通群眾投訴舉報渠道，完善舉報受理、處理和反饋制度，切實解決群眾反映的問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切。在市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯欄目，公開群眾反映的辦事過程中遇到的困難和問題，及時反饋處理結(jié)果。完善正向激勵機(jī)制和問責(zé)機(jī)制。積極運用第三方評估手段組織開展政務(wù)服務(wù)評估評價，以評價考核為手段促進(jìn)各地區(qū)、各部門不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

（四）加大培訓(xùn)和宣傳力度。

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作定期組織開展培訓(xùn)，建立線上線下相結(jié)合的公職人員教育培訓(xùn)體系。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。做好政務(wù)服務(wù)的宣導(dǎo)工作，方便更多企業(yè)和群眾通過不同渠道的網(wǎng)絡(luò)接入獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。

（五）提升運維管理水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一項涉及部門多、業(yè)務(wù)廣的系統(tǒng)工程，需建立統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、流程規(guī)范、安全高效的運維管理體系，實現(xiàn)運維工作的規(guī)范化、制度化、流程化和可控化，逐步提升運維管理和服務(wù)保障水平。信息化主管部門要統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化配置運維資源，整合運維項目，對運維內(nèi)容、服務(wù)要求進(jìn)行梳理，統(tǒng)一運維流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)運維集中化管理。在確保安全的前提下，通過購買服務(wù)的方式，引入運維服務(wù)外包機(jī)制，降低相應(yīng)的管理成本。各級人民政府要加大信息化經(jīng)費保障力度，把運維經(jīng)費納入同級財政預(yù)算，確保資金到位。