各區(qū)人民政府、各共享單車企業(yè)：
為進(jìn)一步規(guī)范我市共享單車運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營行為,，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理,，建立完善行業(yè)誠信體系,，營造行業(yè)公平競爭,、科學(xué)合理、規(guī)范有序、健康發(fā)展的市場環(huán)境，不斷提升行業(yè)服務(wù)水平，確保行業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展,，結(jié)合我市市區(qū)共享單車行業(yè)管理實(shí)際,，對《呼和浩特市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評辦法》（呼交發(fā)〔2023〕28號文件附件2）進(jìn)行了修訂完善，形成《呼和浩特市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評辦法（修訂稿）》（試行）,，現(xiàn)印發(fā)你們,，請認(rèn)真貫徹落實(shí)，原文作廢,。
附件：《呼和浩特市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評辦法（修訂稿）》（試行）
呼和浩特市交通運(yùn)輸局????????呼和浩特市城市管理綜合執(zhí)法局
呼和浩特市公安局交通管理支隊(duì) ??????????呼和浩特市大數(shù)據(jù)管理局
2023年9月12日
附件：
呼和浩特市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營
服務(wù)質(zhì)量考評辦法（修訂稿）
（試行）
第一章??總則
第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車（以下簡稱共享單車）運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營行為,，建立完善共享單車行業(yè)誠信體系，提升共享單車服務(wù)水平,，根據(jù)交通運(yùn)輸部等10部門《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》（交運(yùn)發(fā)〔2017〕109號）等有關(guān)規(guī)定,，特制定本辦法。
第二條 呼和浩特市共享單車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評,，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法,。考評對象為在呼和浩特市經(jīng)聯(lián)席會(huì)議準(zhǔn)入,、市交通運(yùn)輸部門下發(fā)準(zhǔn)予備案通知書的提供共享單車服務(wù)的運(yùn)營企業(yè),。
第三條 共享單車服務(wù)質(zhì)量考評工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平,、公正的原則,。
第四條 共享單車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家、內(nèi)蒙古自治區(qū)和呼和浩特市有關(guān)法律,、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營,，履行企業(yè)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,，提供安全、優(yōu)質(zhì)的自行車租賃服務(wù),。呼和浩特市交通運(yùn)輸局,、呼和浩特市城市管理綜合執(zhí)法局、呼和浩特市公安局交通管理支隊(duì),、呼和浩特市大數(shù)據(jù)管理局等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)良好的共享單車運(yùn)營企業(yè)發(fā)展,。
第五條 呼和浩特市交通運(yùn)輸局、呼和浩特市城市管理綜合執(zhí)法局,、呼和浩特市公安局交通管理支隊(duì),、呼和浩特市大數(shù)據(jù)管理局抽調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人成立共享單車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評組（以下簡稱考評組）,，負(fù)責(zé)組織開展呼和浩特市共享單車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評工作。
第二章??考評內(nèi)容和等級
第六條 共享單車企業(yè)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評內(nèi)容：
（一）運(yùn)營機(jī)制包括資質(zhì)證件,、辦公場地,、人員管理和管理制度四個(gè)方面。
（二）科技化監(jiān)管包括數(shù)據(jù)對接質(zhì)量與時(shí)效和電子圍欄管理兩個(gè)方面,。
（三）車輛管理包括車容車貌管理,、車輛停放秩序維護(hù)管理（含擺放人員配置情況、調(diào)度車輛配置情況,、車輛日常擺放秩序管理,、精準(zhǔn)停放技術(shù)應(yīng)用）、車輛倉庫管理（含倉庫配置情況,、倉庫管理情況）,、車輛安全管理（含電單車頭盔配置、電單車號牌安裝）四個(gè)方面,。
（四）用戶服務(wù)包括用戶保險(xiǎn),、投訴受理和處理、用戶信用制度三個(gè)方面,。
（五）政企聯(lián)動(dòng)包括落實(shí)政策要求效率,、重大活動(dòng)響應(yīng)配合、參加各類會(huì)議活動(dòng)和填報(bào)報(bào)表材料四個(gè)方面,。
（六）加分項(xiàng)包括車輛擺放人員配置,、交通安全文明宣傳,、社會(huì)公益活動(dòng)和政府媒體表彰四個(gè)方面,。
各評價(jià)指標(biāo)的具體考評標(biāo)準(zhǔn)按照《呼和浩特市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》（修訂稿）（見附表）執(zhí)行。
第七條 考核指標(biāo)主要分為常規(guī)項(xiàng)（運(yùn)營機(jī)制,、科技化監(jiān)管,、車輛管理,、用戶服務(wù)、政企聯(lián)動(dòng)）和加分項(xiàng),，共享單車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評實(shí)行基準(zhǔn)分值100分,、加分項(xiàng)10分的計(jì)分制。
第八條 共享單車企業(yè)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評等級分為優(yōu)秀,、良好,、合格和不合格四個(gè)等級，按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定：
（一）考評周期內(nèi)綜合得分在85分（含）以上,，為優(yōu)秀,；
（二）考評周期內(nèi)綜合得分在70分（含）至85分之間的，為良好；
（三）考評周期內(nèi)綜合得分在60分（含）至70分之間的,，為合格,；
（四）考評周期內(nèi)綜合得分在60分以下的，為不合格,。
共享單車企業(yè)在考評周期內(nèi)經(jīng)營時(shí)間少于6個(gè)月的,，其服務(wù)質(zhì)量考評等級最高為良好。
第九條 考評周期內(nèi)有下列情形之一的,，可直接評定為不合格：
（一）由于企業(yè)運(yùn)營管理原因,，引發(fā)群體性事件或惡意競爭在社會(huì)造成惡劣影響的；
（二）不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量考評工作的,；
（三）不按規(guī)定將數(shù)據(jù)接入呼和浩特市共享單車監(jiān)管平臺的，或發(fā)現(xiàn)存在平臺數(shù)據(jù)作弊現(xiàn)象的,；
（四）在考核過程中故意弄虛作假,、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的,；
（五）違反法律法規(guī),，組織、煽動(dòng),、參與影響社會(huì)公共秩序,、損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；
（六）除不可抗因素,，拒不執(zhí)行政府和行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)急指令的,；
（七）停放秩序差且車輛擺放人員與投放車輛數(shù)比例低于1:150，經(jīng)城管部門核查屬實(shí)的,；
（八）未經(jīng)城管部門許可,，私設(shè)投還車點(diǎn)位的；
（九）車輛未經(jīng)備案即投放路面運(yùn)營,，經(jīng)城管部門現(xiàn)場核查屬實(shí)的,；
（十）無特殊原因企業(yè)數(shù)據(jù)接入監(jiān)管平臺不完整、更新不及時(shí),，出現(xiàn)缺項(xiàng)漏項(xiàng)的,。
第三章??考評程序
第十條 共享單車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評工作由考評組統(tǒng)一組織評分。
第十一條 考評工作按以下程序?qū)嵤?/span>
（一）原則上每季度考評1次（必要情況下,，經(jīng)共享單車聯(lián)席會(huì)議決定,，可隨時(shí)啟動(dòng)該考評程序），考評結(jié)果作為每季度聯(lián)席會(huì)議總量調(diào)控,、企業(yè)配額增減及退出等工作的參考依據(jù),。
（二）考評組各成員單位于下一季度首月月中前，對照評分表中各自考核內(nèi)容，通過問卷調(diào)查,、實(shí)地檢查,、查看資料和聽取企業(yè)運(yùn)營管理情況匯報(bào)等形式，完成對各企業(yè)的上一季度的考核評分,，并將評分結(jié)果提交共享單車聯(lián)席會(huì)議辦公室,，經(jīng)聯(lián)席會(huì)議審定后，由市交通運(yùn)輸局,、市城管執(zhí)法局和市公安局交管支隊(duì)聯(lián)合于下一季度首月月底前,，完成最終考評結(jié)果的通報(bào)，并在各監(jiān)管部門門戶網(wǎng)站予以公布,。
第四章??獎(jiǎng)懲措施
第十二條 共享單車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果作為獎(jiǎng)懲運(yùn)營企業(yè)的重要依據(jù),，并按下列規(guī)定執(zhí)行（其中涉及到企業(yè)配額調(diào)整的，要結(jié)合實(shí)際情況,，在控制電單車規(guī)模的基礎(chǔ)上,，對單車和電單車數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)整）：
（一）對服務(wù)質(zhì)量考評等級被評為優(yōu)秀的運(yùn)營企業(yè)，給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)（具體獎(jiǎng)勵(lì)形式視當(dāng)時(shí)市場總體規(guī)模和公共池配額實(shí)際情況由聯(lián)席會(huì)議決定）,；
（二）對服務(wù)質(zhì)量考評等級被評為良好的運(yùn)營企業(yè),，保持現(xiàn)有投放配額不變；
（三）對服務(wù)質(zhì)量考評等級被評為合格的運(yùn)營企業(yè),，減少投放配額（具體數(shù)量視當(dāng)時(shí)市場總體規(guī)模和實(shí)際情況由聯(lián)席會(huì)議決定）,，行業(yè)監(jiān)管部門約談企業(yè)，督促其加強(qiáng)管理,；
（四）對服務(wù)質(zhì)量考評等級被評為不合格的運(yùn)營企業(yè),，減少投放配額（具體數(shù)量視當(dāng)時(shí)市場總體規(guī)模和實(shí)際情況由聯(lián)席會(huì)議決定），行業(yè)監(jiān)管部門約談企業(yè),、督促整改,。一年內(nèi)2次考評不合格，或一年內(nèi)1次考評不合格且全年四次考評平均分排名末位的運(yùn)營企業(yè),，責(zé)令其退出呼和浩特市行政區(qū)域的營運(yùn),，一年內(nèi)不得再次申請市場準(zhǔn)入。
（五）如在考評過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在嚴(yán)重違反監(jiān)管要求的,、未按照政府及行業(yè)監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定或要求落實(shí)主體責(zé)任造成惡劣影響的,、惡意擾亂市場正常運(yùn)營秩序的，責(zé)令其退出呼和浩特市行政區(qū)域的營運(yùn),，一年內(nèi)不得再次申請市場準(zhǔn)入,。
第五章??其他考評要求
第十三條 各部門要根據(jù)相關(guān)要求，建立完善共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)管理工作檔案,，確?？荚u全過程可追溯,。
第十四條 各部門在日常檢查中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知各共享單車運(yùn)營企業(yè),，并督促企業(yè)對存在問題進(jìn)行整改,。
第十五條 考評人員在考評工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履責(zé)、公平公正,，不得弄虛作假,、利用職權(quán)謀取利益或侵犯共享單車企業(yè)合法權(quán)益。
第十六條 共享單車企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合各相關(guān)部門工作,，及時(shí)提供真實(shí)客觀的考評材料,，如弄虛作假、隱瞞事實(shí)或消極應(yīng)對的,，由相關(guān)部門進(jìn)行約談,、批評教育，經(jīng)批評教育仍不改正的考評結(jié)果視為不合格,。
第六章 附則
第十七條 本辦法由呼和浩特市交通運(yùn)輸局,、呼和浩特市城市管理綜合執(zhí)法局、呼和浩特市公安局交通管理支隊(duì),、呼和浩特市大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)制定和解釋,。
第十八條 本辦法適用于呼和浩特市市四區(qū)（新城區(qū),、回民區(qū),、玉泉區(qū)、賽罕區(qū)）及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),，其他旗（縣,、區(qū)）可參照執(zhí)行。
第十九條 本辦法自印發(fā)之日起生效并實(shí)施,。
附表：呼和浩特市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則（修訂稿）
附表:
呼和浩特市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則（修訂稿）
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考核項(xiàng)目 |
序號 |
考核指標(biāo)和分值 |
考核內(nèi)容 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
備注 |
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運(yùn)營機(jī)制(5分) |
1 |
資質(zhì)證件 （1分） |
依法取得獨(dú)立企業(yè)法人資質(zhì),、工商營業(yè)執(zhí)照，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）,。 |
未提供或出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況扣1分,。 |
由市交通局評分 |
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2 |
辦公場地 （1分） |
在運(yùn)營地有固定辦公場所，具備車輛倉庫存儲和維保能力（提供固定辦公場所,、存儲及維保車輛的倉庫等有關(guān)證明文件原件及復(fù)印件）,。 |
未提供或出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況扣1分。 | ||
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3 |
人員管理 （2分） |
在運(yùn)營地配置符合規(guī)定的運(yùn)營管理人員,、運(yùn)營維護(hù)人員,、安全管理等人員（提供人員名單、勞動(dòng)合同或勞務(wù)派遣合同,、社保證明等）,。 |
未提供或出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況扣2分,。 | ||
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4 |
管理制度 （1分） |
建立服務(wù)管理、安全管理,、應(yīng)急預(yù)案,、服務(wù)質(zhì)量及投訴管理、信息安全及用戶隱私保護(hù)制度（提供制度文本）,。 |
未提供或出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況扣1分,。 | ||
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科技化監(jiān)管(15分) |
5 |
數(shù)據(jù)對接質(zhì)量與時(shí)效 （12分） |
考核企業(yè)將數(shù)據(jù)接入監(jiān)管平臺的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性,，接入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主要包括：車輛訂單信息,、車輛位置信息、電子圍欄信息,、企業(yè)基本信息,、運(yùn)維人員和調(diào)度車輛信息、車輛基本信息,、停放點(diǎn)電子圍欄精準(zhǔn)度調(diào)節(jié)權(quán)限等,。 |
1、車輛訂單接入及時(shí),、準(zhǔn)確（2分）,； 2、車輛位置信息接入頻率達(dá)到要求（2分）,； 原則上按照開鎖狀態(tài)：單車5min/次,，助力車15s/次，關(guān)鎖狀態(tài)：單車2h/次,，助力車10min/次,。 3、運(yùn)維人員,、運(yùn)維車輛基本信息接入完整準(zhǔn)確,、更新及時(shí)（2分）。 注：因特殊情況未能按照以上要求接入的,，企業(yè)要及時(shí)提供書面材料進(jìn)行說明,，相關(guān)部門審核后酌情評分。 |
由市交通局評分,。市大數(shù)據(jù)局就科技化監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容提供技術(shù)指導(dǎo)和支持,。 |
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1、備案后的正常狀態(tài)車輛準(zhǔn)確接入車輛基本信息（車輛唯一標(biāo)識,、車鎖唯一標(biāo)識,、車輛車頭二維碼ID、車輛車鎖二維碼ID,、車輛車架ID,、車輛藍(lán)牙Mac地址）（2分）,； 2、停放點(diǎn)位電子圍欄精準(zhǔn)度調(diào)節(jié)權(quán)限提供完整,、及時(shí)（2分）,； 3、車輛精確停放權(quán)限提供完整,、及時(shí)（2分）,。 注：因特殊情況未能按照以上要求接入的，企業(yè)要及時(shí)提供書面材料進(jìn)行說明,，相關(guān)部門審核后酌情評分,。 |
由市、區(qū)兩級城管部門評分,，市城管部門統(tǒng)計(jì)最終得分,。市大數(shù)據(jù)局就科技化監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。 | ||||
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6 |
電子圍欄管理 （3分） |
電子圍欄（線上還車點(diǎn)位）命名須包含城管部門提供的編號,；應(yīng)通過對實(shí)地還車點(diǎn)測繪完高精度點(diǎn)位后,，再設(shè)置電子圍欄。城管部門明確要求設(shè)置禁停區(qū)的區(qū)域,，應(yīng)按照城管部門要求,，設(shè)置禁停區(qū)。 |
電子圍欄不符合高精度要求,，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,； 未設(shè)置禁停區(qū)域的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,； 未按要求設(shè)置禁停區(qū)的,，本項(xiàng)不得分,。 |
由市,、區(qū)兩級城管部門評分，市城管部門統(tǒng)計(jì)最終得分,。 | |
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車輛管理（65分） |
7 |
車容車貌管理 （3分） |
企業(yè)投放車輛完好：包括車輛零部件（如車架,、車輪、把手,、剎車、踏板等）,、車身標(biāo)識,、編碼、二維碼等完好,。查看自行車外觀缺陷和干凈整潔情況,，車身無小廣告,。 |
隨機(jī)隨地抽取單車，發(fā)現(xiàn)一輛不完好車輛扣0.1分,。車輛存在外觀缺陷或未能及時(shí)清洗保潔,，發(fā)現(xiàn)一輛扣0.1分。車輛存在小廣告情況,，發(fā)現(xiàn)一輛扣0.1分,。 | |
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8 |
車輛停放秩序維護(hù)管理 （47分） |
擺放人員配置情況：考察企業(yè)線下運(yùn)維力量是否充足。企業(yè)應(yīng)具備足夠的共享單車擺放人員,，確保車輛停放有序,，不影響市容，人車比應(yīng)不低于1：150,。（10分） |
共享單車人車比低于1：150,，經(jīng)城管部門核查屬實(shí)的，該項(xiàng)不得分,，并直接判定考評不合格,，共享單車人車比達(dá)到1:150得10分。 | ||
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調(diào)度車輛配置情況：考察企業(yè)線下運(yùn)維力量是否充足,。企業(yè)應(yīng)具備足夠的共享單車調(diào)度車輛,，確保車輛調(diào)度工作有序進(jìn)行。車車比單車應(yīng)不低于1：2000,，電單車應(yīng)不低于1：1000,。（2分） |
車車比單車低于1：2000或電單車低于1：1000扣2分（單車和電單車的調(diào)度車輛不區(qū)分的，按照投放量分別計(jì)算）,。 |
由市交管支隊(duì)評分 | |||
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9 |
車輛日常擺放秩序管理：考察企業(yè)能否對車輛亂停亂放,、淤積等問題及時(shí)調(diào)度處置。（25分） |
城管部門日常檢查發(fā)現(xiàn)車輛亂停放,、淤積等情況并通知企業(yè)后,，企業(yè)須于1小時(shí)內(nèi)整改完畢，整改超時(shí)或整改不到位的每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分,；調(diào)度人員將車輛超量投放在線框外的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；惡意競爭,，搶占其他企業(yè)專用線框,，或?yàn)閾屨脊餐斗啪€框，將其他企業(yè)車輛及市民非機(jī)動(dòng)車移出框外的,，發(fā)現(xiàn)一次扣10分,。 |
由市、區(qū)兩級城管部門評分,，市城管部門統(tǒng)計(jì)最終得分,。 | ||
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14 |
精準(zhǔn)停放技術(shù)應(yīng)用：推動(dòng)企業(yè)更新使用高精度定位系統(tǒng)及精準(zhǔn)停放輔助技術(shù),，逐步實(shí)現(xiàn)“入欄結(jié)算鎖車”。（10分） |
企業(yè)使用的共享單車投還車點(diǎn)位,，每10%的點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)停放,、入欄結(jié)算鎖車的，得1分,。低于10%的不得分,。 | |||
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15 |
車輛倉庫管理 （5分） |
倉庫配置情況：考察企業(yè)車輛倉庫相關(guān)設(shè)施是否齊全。企業(yè)應(yīng)在本市內(nèi)具有車輛停放場地,，以滿足車輛維保,、季節(jié)性回收等車輛停放需要（3分） |
倉庫無圍墻、覆蓋的扣1分,，倉庫無人值守的扣1分,，倉庫無可用消防設(shè)施、消防檢查記錄或存在其他安全隱患的扣1分,。 |
由市交通局評分 | |
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16 |
倉庫管理情況：考察企業(yè)車輛進(jìn)出庫記錄,、車輛回收記錄等臺賬管理，未備案庫存車輛是否封存或轉(zhuǎn)運(yùn)等情況,。（2分） |
車輛庫存臺賬管理不完善的扣1分,，未備案庫存車輛未進(jìn)行封存或轉(zhuǎn)運(yùn)的扣1分。 | |||
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17 |
車輛安全管理 （10分） |
電單車頭盔配置：按照考評周期內(nèi)有關(guān)部門的要求,，落實(shí)電單車頭盔配置的情況,。（4分） |
投放路面運(yùn)營的電單車應(yīng)配置安全頭盔，未按要求配置頭盔的,、頭盔丟失或損壞未及時(shí)補(bǔ)配的,，發(fā)現(xiàn)一輛扣0.1分?；诟髌髽I(yè)共享單車實(shí)際投放量的百分之一作為隨機(jī)抽樣的樣本總數(shù),。 |
由市交管支隊(duì)評分 | |
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18 |
電單車號牌安裝：按照考評周期內(nèi)有關(guān)部門的要求，落實(shí)電單車號牌安裝的情況,，發(fā)現(xiàn)號牌丟失或破損的要及時(shí)更換,。（6分） |
投放路面運(yùn)營的電單車應(yīng)懸掛號牌,，未按要求懸掛號牌的,、號牌丟失或損壞未及時(shí)更換的，發(fā)現(xiàn)一輛扣0.1分,。基于各企業(yè)共享單車實(shí)際投放量的百分之一作為隨機(jī)抽樣的樣本總數(shù),。 | |||
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用戶服務(wù)（7分） |
19 |
用戶保險(xiǎn) （2分） |
為用戶購買騎行保險(xiǎn)，包括人身意外傷害險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn),。 |
購買用戶保險(xiǎn)得2分,，只購買一項(xiàng)保險(xiǎn)的得1分,，未購買的不得分。企業(yè)需提交相應(yīng)保單材料,，未提供的,，本項(xiàng)不得分。 |
由市交通局評分 |
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20 |
投訴受理和處理 （3分） |
建立和完善投訴受理制度,，對接到的媒體曝光,、12345政府投訴、客服電話投訴等投訴信息,，要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果,。 |
未建立投訴受理制度的扣1分；未能及時(shí)妥善處理用戶投訴信息的,，每件扣1分,。 | ||
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21 |
用戶信用制度 （2分） |
建立用戶停車、騎行等行為的積分等形式的用戶信用制度,，規(guī)范用戶行為,。 |
未建立用戶信用相關(guān)制度的不得分。 | ||
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政企聯(lián)動(dòng)（8分） |
22 |
落實(shí)政策要求效率 （3分） |
考查企業(yè)落實(shí)政府職能部門的管理規(guī)定,、政策,、要求的響應(yīng)和執(zhí)行效率、對存在問題的整改到位率,。 |
執(zhí)行效率低或問題整改到位率低的,，該項(xiàng)不得分。 |
由市交通局,、市城管局和市交管支隊(duì)評分,，記均分。 |
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23 |
重大活動(dòng)響應(yīng)配合 （3分） |
在本市重大活動(dòng)和節(jié)假日期間,，積極配合有關(guān)政府職能部門,，做好應(yīng)急、保障等工作,。 |
未按要求配合保障或落實(shí)不到位的,，該項(xiàng)不得分。 | ||
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24 |
參加各類會(huì)議活動(dòng) （1分） |
按照要求參加政府職能部門組織的各類會(huì)議和有關(guān)活動(dòng),。 |
無故缺席會(huì)議和活動(dòng)的,，該項(xiàng)不得分。 | ||
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25 |
填報(bào)報(bào)表材料 （1分） |
在日常經(jīng)營中按要求積極配合按期,、如實(shí)上報(bào)各類運(yùn)營數(shù)據(jù)及規(guī)定材料,。 |
未按時(shí)或如實(shí)上報(bào)的，該項(xiàng)不得分。 | ||
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加分項(xiàng) （10分） |
車輛擺放人員配置 （5分） |
企業(yè)自主加強(qiáng)線下運(yùn)維力量,，確保車輛停放有序,，不影響市容、交通秩序,。 |
共享單車人車比高于1：140加2分,，高于1:130加5分。 |
由市,、區(qū)兩級城管部門評分,，市城管部門統(tǒng)計(jì)最終得分。 | |
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26 |
交通安全文明宣傳 （2分） |
企業(yè)引導(dǎo)用戶樹立安全文明用車?yán)砟睢?/span> |
APP設(shè)置用車安全文明提示的得1分,；線下組織開展公益性安全文明宣傳活動(dòng)的得1分,。 |
由市交通局評分 | |
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27 |
社會(huì)公益活動(dòng) （1分） |
積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi),、救死扶傷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色出行等具有較大社會(huì)影響的公益活動(dòng),。 |
有組織參加此類公益活動(dòng)的得1分,。 | ||
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28 |
政府媒體表彰 （2分） |
企業(yè)獲得政府部門公開表彰或者主流媒體正面報(bào)道。 |
獲得自治區(qū)級或市級政府部門表彰的得2分,；獲得區(qū)級政府部門表彰的,，每次得1分；獲得自治區(qū)級主流媒體正面報(bào)道的得2分,；獲得市級主流媒體正面報(bào)道的,，每次得1分。累計(jì)得分不超過2分,。 |
注：考評周期內(nèi)有下列情形之一的,，可直接評定為不合格：
1.由于企業(yè)運(yùn)營管理原因，引發(fā)群體性事件或惡意競爭在社會(huì)造成惡劣影響的,；
2.不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量考評工作的,；
3.不按規(guī)定將數(shù)據(jù)接入呼和浩特市共享單車監(jiān)管平臺的，或發(fā)現(xiàn)存在平臺數(shù)據(jù)作弊現(xiàn)象的,；
4.在考核過程中故意弄虛作假,、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的,；
5.違反法律法規(guī),，組織、煽動(dòng),、參與影響社會(huì)公共秩序,、損害社會(huì)公共利益的群體性事件的；
6.除不可抗因素,，拒不執(zhí)行政府和行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)急指令的,；
7.停放秩序差且車輛擺放人員與投放車輛數(shù)比例低于1:150，經(jīng)城管部門核查屬實(shí)的,；
8.未經(jīng)城管部門許可,，私設(shè)投還車點(diǎn)位的；
9.車輛未經(jīng)備案即投放路面運(yùn)營,，經(jīng)城管部門現(xiàn)場核查屬實(shí)的,；
10.無特殊原因企業(yè)數(shù)據(jù)接入監(jiān)管平臺不完整、更新不及時(shí),，出現(xiàn)缺項(xiàng)漏項(xiàng)的,。
