????為深入貫徹落實(shí) 《國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開展 “我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”有關(guān)工作的實(shí)施方案》要求高效推進(jìn)我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新突破年“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)”工作任務(wù),通遼市市旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理部門以 “政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)月”為重要抓手,推動(dòng) “政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)”工作走深走實(shí),重點(diǎn)圍繞陪同辦理,局長(zhǎng)走流程,人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表座談交流會(huì),線上辦理等專題,帶動(dòng)各旗縣市區(qū)開展內(nèi)容豐富、形式新穎、成效顯著的系列活動(dòng),切實(shí)以用戶思維檢驗(yàn)政務(wù)工作流程 “通不通”、服務(wù) “優(yōu)不優(yōu)”,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)辦事過(guò)程中存在的問(wèn)題不足,確保政務(wù)服務(wù)工作始終與企業(yè)群眾辦事需求緊密相連。
????暖心幫辦,全力做好 “陪同辦”活動(dòng),更進(jìn)一步打造 “政務(wù)服務(wù)”品牌。
????為深入踐行 “服務(wù)怎樣我體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”工作理念,印發(fā)《通遼市政務(wù)服務(wù) “陪同+幫辦代辦”體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施方案》,細(xì)化工作措施,提出工作要求,明確工作人員以“用戶視角”實(shí)地體驗(yàn)企業(yè)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn),在全市政務(wù)服務(wù)中心推廣“陪同辦”模式,常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)“陪同辦”活動(dòng),4月份以來(lái),全市共邀請(qǐng)330名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”開展 “陪同辦”活動(dòng)127次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題43個(gè),已完成整改40個(gè)。
????親身體驗(yàn),著力做好 “局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),更快一步改善“政務(wù)服務(wù)”環(huán)境。
????為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn),梳理企業(yè)群眾辦事過(guò)程的難點(diǎn)堵點(diǎn),在全市范圍內(nèi)開展了“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),邀請(qǐng)相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人以辦事企業(yè)群眾、窗口及審批工作人員的視角,通過(guò)申報(bào)受理平臺(tái)、部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、線下辦事窗口、自助服務(wù)終端設(shè)備等渠道全流程進(jìn)行體驗(yàn)。活動(dòng)中,各部門主要負(fù)責(zé)人能夠積極聽取企業(yè)群眾意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn),全市累計(jì)組織201個(gè)部門參加“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)180次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題146個(gè),已完成整改141個(gè)。
????提檔升級(jí),大力做好 “線上體驗(yàn)”活動(dòng),更深一層提升惠民質(zhì)效。
????為持續(xù)優(yōu)化企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事體驗(yàn)感,發(fā)現(xiàn)和了解企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事過(guò)程中存在的不足,我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門均開展了“線上體驗(yàn)”活動(dòng),由工作人員隨機(jī)邀請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾,通過(guò)內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“蒙速辦”移動(dòng)端、政務(wù)服務(wù)一體機(jī),登錄辦事平臺(tái),零距離、全方位體驗(yàn)網(wǎng)辦事項(xiàng),感受 “讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”改革舉措帶來(lái)的高效便捷服務(wù),提出對(duì)推進(jìn)線上平臺(tái)使用、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利化等方面的意見建議。全市共收集184名企業(yè)群眾在使用線上辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題21個(gè),已完成整改16個(gè)。
????建言獻(xiàn)策,合力做好“人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表座談交流會(huì)”活動(dòng),更大力度深化改革創(chuàng)新。
????為進(jìn)一步發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表監(jiān)督作用,進(jìn)一步建設(shè)公開、透明、便民的陽(yáng)光政務(wù)場(chǎng)所,著力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門邀請(qǐng)部分代表委員通過(guò)實(shí)地參觀和座談交流方式,對(duì)政務(wù)服務(wù)工作有了更直觀了解和更全面的認(rèn)識(shí),并就政務(wù)服務(wù)硬環(huán)境改善、軟環(huán)境優(yōu)化方面提出了建設(shè)性意見。全市共邀請(qǐng)182名代表委員召開“座 談 會(huì)”18 次,共 收 集 34 個(gè) 意 見 建 議,已 完 成 整 改31個(gè)。
